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滴滴推第三期“有问必答” 回应10类顺风车热门问题

2019-08-13 17:05来源:证券时报网作者:李映泉

8月13日,滴滴“有问必答”推出第三期内容,重点聚焦用户最关注的10类顺风车相关问题。自7月18日公布顺风车阶段性整改方案以来,滴滴共收到来自车主、乘客和网友超过19万条留言,顺风车团队首期梳理了10类提及最多的意见建议进行实名解答。

数据显示,有超过半数留言是在询问顺风车上线日期,关于提升车主准入门槛的留言数量排名第二。此外,全程轨迹监控、引入征信数据、提高司乘素质、限定常用路线、优化客服能力、录音录像、人脸识别、附近救援等均是用户反馈非常集中的类别;同时,还有不少用户留言认为整改方案过于繁琐会影响体验。

顺风车团队表示,当下顺风车团队首要工作是结合公众的意见进一步优化产品方案。以引入征信数据为例,有很多用户提出希望引入征信数据,进行信用审核,滴滴顺风车也非常希望能在确保合法性和保护用户隐私的前提下和提供征信产品的企业合作,相关的沟通工作还在进行中。

顺风车团队同时指出,顺风车暂时没有明确的上线时间,后续将持续通过微博、微信、公众评议会等意见征集渠道听取大家的反馈、公开回复,并结合公众意见持续优化、改进整改方案。

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