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阿里副总裁汤兴:信任是打开闲置经济大门的唯一钥匙

2020-12-01 12:37 来源: 证券时报 作者: 梅双

证券时报记者 梅双

12月1日,闲鱼在上海举行2020年品牌战略升级发布会,推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。发布上,阿里巴巴集团副总裁汤兴(平畴)称,今年闲鱼品牌升级的一切行动,都围绕提升信任展开,“信任”是打开闲置经济大门的唯一钥匙,在标品做好信任交易,在非标品做实信任关系,在线下做好信任场域,有利于“让闲余上闲鱼,将浪费变消费”。

据介绍,从3C数码到闲置衣物,从二手车到母婴二手,过去一年,闲鱼上架物品达10亿件,卖出1025万单奢品,一线城市好物有31%流向四线城市,Z世代(95后)占平台用户35%。

闲置经济为何迎来爆发式发展?闲鱼给出四个维度思考:首先是“观念变革”, 绿色发展理念带动了新的消费行动;其次是“流动社会”,脚步频繁变动提升了共享消费意愿;再次是“消费升级”,促进了闲置好物供给成倍增加;最后是“兴趣盎然”,年轻人蹲闲鱼,不仅因为交易,还因为交流、交情。

真假优劣难断,是影响用户消费闲置的拦路虎。在汤兴看来,“用户要平台撮合交易,也需要平台担保交易;既要一个自由市场,也要一个规范市场,好物品、好价格、好服务,缺一不可。为此,闲鱼将在奢品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大领域推出“无忧购”服务,提供“包真、包退、包邮”三包服务。据悉,无忧购是一套由服务商提供回收、鉴定服务,平台严把质量关、客服关的全方位服务体系。

闲鱼运营与市场总监靳科(唐宋)称,除了“无忧购”,闲鱼也推出了48小时省心卖。省心卖与无忧购,是服务的双向升级。在此频道发布3C数码等商品,如48小时内卖不出,平台以兜底价买入。“有人在乎价格,有人在乎时效,创新就是要让用户省心”,靳科称。

强化平台信任,另一条纽带是“人”。闲鱼上二次元商品退货率约只有普通商品一半,原因是同好人群互动可以降低交易摩擦。据了解,这次闲鱼推出会玩社区,也是希望借达人内容创作,分享好物知识,降低非标品的信息不对称,提升社区信任关系。

此外,未来三年,闲鱼计划与20个城市共建闲鱼基地,在50个以上城市铺开闲鱼小站,将闲鱼集市推广到 30个城市。

在汤兴看来,闲置经济站在了一个最好的历史节点。从去年的垃圾分类到今年的光盘行动,反对浪费、绿色发展正成为社会共识,“闲置经济是真正的共享经济,因为共享的本质不是去创造过剩的闲置,而是去有效地消化闲置”,他说。

从2018年起,除了C2C闲置交易外,闲鱼为超过325万用户提供了闲置旧衣回收服务,为超过70万用户回收图书,有大约150万部手机、60万大家电得到了环保回收。换算成蚂蚁森林能量,大约能解决16736亩荒漠化问题。

声明:证券时报力求信息真实、准确,文章提及内容仅供参考,不构成实质性投资建议,据此操作风险自担。

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