9月25日，携程集团公布了截至2020年6月30日第二季度未经审计的财务业绩。财报显示，携程第二季度的净营业收入为32亿元人民币（4.48亿美元）；相比受疫情影响强烈的第一季度，归属于携程集团股东的净亏损第二季度环比收窄91.19%。得益于国内疫情的有效控制，今年二季度，携程国内业务的恢复已步入正轨，多项业务的恢复速度实现行业领跑。

据披露，今年二季度，携程各业务线实现了不同程度的复苏。其中，住宿预订业务实现营业收入13亿元人民币（1.78亿美元），环比上升9%。商旅管理业务的恢复表现尤为突出，二季度实现营业收入1.62亿元人民币（2300万美元），环比增长29%。

随着跨省游的有序恢复，今年8月，携程的国内机票预订达到了同比正增长，远快于国内旅客运输量同比下降15%-20%的水平。携程的高星酒店预订也延续了一季度的增长势头，近一个月以来，国内高星酒店间夜量已实现两位数的同比正增长。

另外，进入暑期以来，携程平台短途出行预订如酒店、景点门票、租车等总体同比增长20%以上。尽管出境和海外业务依然普遍疲软，但在过去两个月中，海外市场的本土酒店预订量已实现同比一倍以上的增长。

疫情对全球旅游业造成了巨大冲击，也让携程全球化的服务团队承受了巨大的压力。在此背景下，携程不断提升国内旅游服务自助化率的同时，加速了海外智慧化服务的升级。65%的海外用户需求由智能客服处理，高于去年同期的20%以上。

值得一提的是，携程创造性地以“BOSS直播”的形式重新触达用户，并穿越了“国内游恢复”到“跨省游放开”的完整周期，取得了“品效合一”的营销成果。截至9月23日，包括“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”直播在内的携程直播矩阵所创造的交易额累计超过17亿元，酒店销售峰值1分钟售出8000间夜。6个月来，携程直播的观看人数累计超过1亿人次。直播间内新用户的占比超过10%，复购2次以上的用户占比超过60%以上。

此外，携程通过发起“Travel on”计划，整合全球化的资源平台，从流量和资金两方面为全球合作伙伴注入强劲复苏动力，携程还将“直播+预售”的商业模式复制到了海外市场。

今年8月，携程与京东达成战略合作，将核心产品供应链接入京东，并凭借京东开放的用户流量实现自身业务增值，同时，京东在日常运营及精准营销方面，为携程旅行产品供应链提供全方位的支持。

今年二季度，指定携程集团作为总经销的高星酒店数量环比增长超过10%，为携程客人提供保留房的酒店数量环比大幅增长。随着国内旅游市场持续向好，携程携程预计，今年第三季度运营利润可以达到12亿到13亿元人民币，环比实现大幅度盈利。